Seorang MUM yang mengaku banknya tidak mau membantunya setelah putrinya yang berusia 10 tahun menghabiskan £2.500 untuk bermain Roblox, mengungkapkan bagaimana dia mendapatkan uangnya kembali.
Georgina Munday (44) menceritakan kengeriannya saat menyadari sejumlah uang tunai telah dibelanjakan dari rekeningnya.
Ibu dari Wales ini menemukan banyak kesepakatan £20 dengan total hampir £3k dibayarkan ke game online.
Putrinya, Primrose, berhasil mengubah kata sandi iPad yang berarti dia mengizinkan pembayaran di aplikasi tanpa ada yang menyadarinya.
Game populer ini memungkinkan pengguna membeli pakaian dan aksesoris untuk avatar mereka, serta beberapa game berbayar untuk bermain tambahan.
Perawat Georgina segera menghubungi Tesco Bank dan menjelaskan situasinya – namun diberitahu bahwa mereka tidak akan mampu mengembalikan uangnya.
Dia mengatakan kepada program BBC Radio Four You and Yours: “Kami baru saja melihat ratusan transaksi, konfirmasi pembayaran ini, lalu kepanikan pun terjadi – oh, di kartu siapa itu?
“Ini merupakan masa yang sangat menegangkan. Saya tidak bekerja saat ini, saya menjaga putri saya.
“Saya hanya berpikir saya harus mencicilnya dalam beberapa tahun ke depan.
“Saya menelepon Tesco Bank dan mereka bilang karena itu putri saya, mereka tidak bisa berbuat apa-apa.”
Putus asa untuk mencoba mendapatkan uangnya kembali, Georgina merasa dia tidak punya pilihan selain meminta bantuan pada acara radio konsumen.
Sehari setelah mereka muncul di sana, Tesco Bank mengatakan mereka akan mengembalikan jumlah penuh yang membuat Georgina “menangis lega”.
Dia sekarang mencoba memperingatkan orang tua lain tentang betapa mudahnya bagi anak-anak untuk mengetahui kontrol orang tua atau kata sandi.
Dia menambahkan: “Anak-anak selangkah lebih maju dari orang tua saat ini. Kami pikir game Roblox ini cukup polos, dan terlihat sangat mendasar.
“Ada seluruh dunia di luar sana yang ada di Roblox ini yang tidak kami ketahui apa pun tentangnya.”
Tesco Bank berkata: “Kami telah melakukan peninjauan lebih lanjut mengenai masalah ini dan sekarang telah setuju dengan Ms Munday bahwa kami akan mengembalikan jumlah penuh kepadanya.
“Kami meminta maaf kepada Nona Munday karena hal ini tidak diatur untuknya ketika dia pertama kali menghubungi kami, jadi kami juga telah mengatur pembayaran tambahan kepadanya sebagai isyarat niat baik.”
Roblox memiliki bagian keamanan di situs webnya yang menjelaskan bahwa ada proses permintaan pengembalian dana ketika sesuatu mungkin telah dibeli dengan izin ekspor.
Bunyinya: “Roblox memiliki kebijakan yang kuat untuk memproses permintaan pengembalian dana jika mungkin ada pembayaran tidak sah dari akun seseorang.
“Proses ini dirinci di pusat bantuan kami.
“Orang tua juga memiliki akses ke berbagai kontrol orang tua yang dapat digunakan untuk menentukan berapa banyak anak-anak mereka dapat membelanjakan uangnya, dan mengatur pemberitahuan pengeluaran untuk meningkatkan visibilitas tentang pengeluaran anak-anak mereka di Roblox.”
Anda dapat mengetahui lebih lanjut Di Sini.
