Penyedia broadband UTAMA telah bangkrut, sehingga pelanggan harus menjelajahi web.
Masalah dimulai pada Selasa sore (23 Mei) ketika ribuan pelanggan melaporkan masalah dengan layanan Virgin Media mereka di situs pelacakan pemadaman Downdetector.
Lebih dari 2.000 pelanggan mengeluhkan layanan internet telepon rumah mereka terputus.
Pelanggan yang terkena dampak menggunakan Twitter untuk mengungkapkan rasa frustrasi mereka atas pemadaman tersebut.
Seorang pelanggan berkata: “Media yang masih perawan memalukan, turun lagi.”
Yang lain berkata: ‘Tolong perbaiki wifi Anda. Ini adalah ketiga kalinya dalam satu atau dua bulan wifi Anda mati.
“Jika Anda melihat Downdetector, Anda mengalami lonjakan lebih dari 1.000 laporan pemadaman listrik.”
“Siapa pun yang memiliki Wi-Fi Virgin Media selamanya akan berjuang melawannya,” kata pelanggan ketiga.
Virgin Media telah mengonfirmasi bahwa masalah tersebut kini telah teratasi dan semua koneksi harus dipulihkan.
Seorang juru bicara Virgin Media mengatakan: “Ada masalah yang sangat singkat yang hanya berlangsung selama lima menit yang mempengaruhi beberapa pelanggan, terutama di wilayah Utara, sore ini.
“Ini telah diselesaikan dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”
Layanan Virgin Media telah mengalami gangguan bagi pelanggan beberapa kali dalam beberapa minggu terakhir.
Layanan terakhir kali terputus untuk ratusan pelanggan pada 10 Mei.
Sebelumnya, 2.000 pelanggan kehilangan layanan hanya lima hari sebelumnya.
Dan beberapa minggu yang lalu, puluhan ribu pengguna Internet terkena dampak pemadaman listrik yang meluas.
Kami sebelumnya mengungkapkan bagaimana Anda dapat memeriksa status layanan Virgin Media Anda.
Bisakah saya mendapatkan kompensasi?
Anda mungkin berhak atas kompensasi jika Anda mengalami masalah dengan internet, telepon, atau layanan seluler Anda – namun tidak untuk gangguan yang lebih singkat.
Terkait pemadaman TV, layanannya tidak termasuk dalam skema yang sama.
Perusahaan internet biasanya membayar £8 untuk setiap hari ketika layanan broadband dan telepon rumah tidak pulih setelah dua hari penuh tidak ada layanan.
Mereka juga akan membayar £25 untuk setiap janji temu yang terlewat, atau untuk janji temu yang dibatalkan dengan pemberitahuan kurang dari 24 jam, ditambah Anda akan mendapatkan £5 untuk setiap hari kalender penundaan hingga dimulainya layanan baru.
Ini biasanya otomatis.
Jika Anda adalah pelanggan seluler dan Anda mengalami kekurangan layanan, tergantung situasinya, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana atau kredit akun.
Jika Anda tidak lagi bertugas dalam jangka waktu yang lama, Anda mungkin juga mempunyai hak untuk keluar tanpa membayar biaya, meskipun tidak satu pun dari hal ini yang otomatis – Anda perlu bertanya kepada penyedia layanan Anda.
Jika masalah Anda masih belum terselesaikan setelah delapan minggu, Anda dapat mengajukan pengaduan ke skema Penyelesaian Sengketa Alternatif (ADR) yang independen.
Virgin Media berlangganan CISAS Skema ADR.
